Atendimento & Clientes

🟢 Suporte Whats Rosa (Estufa) — /admin/estufa

Central omnichannel de WhatsApp (inbox): conversas, mídia, status/stories, envio, tempo real via Socket.IO. Node Baileys conecta o número do Rosa. Botão 🤖 El Bigodón liga/desliga a IA. Modelos: EstufaContato/Conversa/Mensagem/Status/Sessao. O envio passa pela abstração ProviderWhatsApp (§7.4) — Baileys é só a implementação atual; migrar para a API oficial da Meta não muda nenhuma regra de IA/CRM.

💬 Suporte (chat do site) — /admin/suporte

Chat de suporte do site (transbordo humano do El Bigodón). Sessões abertas/atendidas/encerradas. Modelos: ChatSessao, ChatMensagem.

◎ Clientes — /admin/clientes

Base de clientes (Usuario): dados, pedidos, pontos, cashback, nível, endereços, indicações, preferências. Fonte do CRM.

★ Avaliações — /admin/avaliacoes

Avaliações (nota + comentário) por pedido, para moderação/resposta. Modelo Avaliacao.

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